La politique qualité du LVD55-Segilab

Le LVD55-Segilab, laboratoire vétérinaire départemental spécialisé dans le diagnostic vétérinaire, s’inscrit depuis plus de 20 ans dans une démarche qualité exigeante et reconnue, concrétisée par son accréditation par le Comité Français d’Accréditation (CoFrAc) selon la norme NF EN ISO/IEC 17025. Cette reconnaissance atteste de la compétence technique du laboratoire et de sa capacité à fournir des résultats fiables, traçables et conformes aux exigences réglementaires.

Le laboratoire est accrédité pour de nombreuses techniques analytiques, notamment en sérologie (ELISA, EAT), en biologie moléculaire (PCR), en parasitologie (recherche de Trichines), ainsi que pour les analyses liées à l’encéphalopathie spongiforme bovine (ESB).

Cette reconnaissance s’inscrit dans une volonté constante d’amélioration continue, portée par une équipe impliquée, rigoureuse et soucieuse de la satisfaction de ses clients. Le LVD55-Segilab s’attache à garantir un service de proximité, réactif, et à l’écoute des besoins du terrain, en assurant une communication claire et transparente sur ses activités et résultats.

Dans le cadre de ses missions, le laboratoire accorde une importance primordiale à la confidentialité des informations obtenues ou générées au cours de ses activités. Toutes les données sont traitées de manière confidentielle, sauf si la loi impose leur divulgation ou si un accord contractuel spécifique l’autorise. Lorsqu’une communication d’information est nécessaire, le laboratoire informe le client ou la personne concernée, dans le respect des dispositions légales. Les données obtenues auprès de tiers (par exemple, autorités ou plaignants) sont également protégées, et l’identité des sources n’est révélée qu’avec leur consentement. Tout le personnel, y compris les contractants et intervenants externes, est tenu au respect strict de cette obligation de confidentialité, garantissant ainsi la confiance des partenaires du laboratoire.

Conformément à sa démarche qualité, le LVD55-Segilab met également en place une procédure rigoureuse de traitement des réclamations. Toute expression d’insatisfaction peut être formulée via le formulaire de contact ou en appelant directement le standard. Les réclamations clients sont traitées de manière collégiale et impartiale, dans les meilleurs délais, afin de garantir une réponse équitable, rapide et adaptée à chaque situation. Cette gestion structurée permet de corriger d’éventuelles anomalies, d’améliorer en continu les prestations proposées, et de renforcer la relation de confiance avec les partenaires du laboratoire.

Enfin, le LVD55-Segilab s’engage à accompagner l’évolution des besoins de la filière animale et des exigences sanitaires par le développement de nouveaux essais et une veille scientifique et réglementaire constante, afin de rester un acteur de référence en matière de diagnostic vétérinaire de qualité.